1、 协助部门负责人持续优化服务流程及系统流程，发现和分析现有业务流程中存在的问题及风险，形成改进方案和规范流程文件，确保业务经验和选代改善得到沉淀；
2、 按照服务质量管理要求，追踪管理服务标准执行情况，通过工单、投诉、来电、VOC等数据，挖掘业务痛点，提出改善建议，推动服务流程优化，对重点业务场景不定期执行专项质检，及时对现有服务流程服务效率进行调优；
3、协助部门负责人结合业务和消保政策要求开展对客服人员及用户的消保专项培训及宣导工作，做好舆情应对和个案处理等；
4、负责业务知识库的布达及管理，结合业务运营情况优化并完善知识库内容，确保专业性及准确性；
5、指导协助外包服务团队质培工作开展，定期抽检、巡查、督促外包团队各业务节点按照流程体系规划执行。
任职要求
1、本科及以上学历， 2年以上金融相关行业工作经验，有质检、培训工作经历优先；
2、了解金融消保基本知识、风险防范策略、法律法规，具备用户思维和风险意识；
3、熟练掌握标准化流程管理的相关工具及方法，具备良好书面表达能力；
4、具备较强的跨部门沟通及协作能力，踏实靠谱，做好上传下达并执行落地；
5、严谨认真，具备一以贯之的责任心。