岗位职责:
1.受理责任区域内的顾客投诉和建议，24小时之内给予答复，跟踪到解决为止；
2.负责责任区域内的日常业务巡查（公共设施检查、装修巡查、清洁检查等）；
3.协助财务组催收责任区域业户的管理服务费；
4.定期拜访责任区域业户，听取他们对客户服务工作的建议和意见，并及时反馈到客服服务中心不断改进工作，加强服务；
5.办理责任区域内业主入伙、装修及交楼等咨询管理工作；
6.与安全、清洁、维修等其他职能部门沟通，共同探讨改善服务品质，充分发扬团队精神，确保 工作顺利开展；
7.与上级沟通及同事沟通，分析客户投诉的类型、原因，对如何减少客户投诉，提升服务品质提出建议；
8.编写客服部每月计划及总结、记录整理客服部日常会议、撰写各类报告请示文书、值节假日、
台风暴雨时提前给业户发温馨提示，分类整理客服部各类文档，便于其他同事查找。
任职要求:
1、专业知识:了解物业管理的工作程序、管理制度
2、具备高端写字楼楼层管家二年以上工作经验。;
3、语言技能:普通话流利，电脑操作熟练能力;
4、学历:大专及以上学历，工商管理、文秘类专业优先。
5、抗压能力强、沟通能力强、服务意识强。