岗位职责：
1、 英语支持：具备英语六级以上水平，能够熟练阅读、书写英语，并具备一定的听说能力；
2、硬件客诉处理：主导硬件故障问题的远程/现场诊断，提供技术解决方案（如部件替换、参数调整等）。并独立给客户组织相关技术培训；
3、客户问题解决：负责跟进并处理与机器硬件和软件相关的客户投诉问题，提供有效的解决方案以满足客户需求；
4、多语言需求支持：协助客户落实软件的多语言需求，确保软件符合国际化要求。

岗位要求：
1、本科及以上学历，电子工程、计算机科学、自动化、机械电子等相关专业。
2、熟练的英语口语能力，能够进行跨文化沟通。
3、具备较强的分析和问题解决能力，能够独立处理技术问题。
4、熟悉软件开发流程，了解多语言软件相关知识。
5、指导客户完成硬件维护、升级及故障部件更换，输出标准化培训材料并开展培训。
6、 具有良好的团队合作精神，能够在跨部门协作中发挥积极作用。
7、具备一定的客户服务意识，能够应对客户的各种需求和挑战。