1. 流程标准化与精细化运营管理体系建设
- 负责统筹商管总部运营管理流程的标准化建设，制定并优化运营管理制度、操作手册及SOP，确保各业务线执行统一规范。
- 定期评估现有流程效率，提出改进方案，推动流程数字化升级，提升跨部门协作效率。
- 联动客户服务、物业管理等各价值链环节，实现租户运营管理精细化，提升卖场运营品牌化效应。
2. ***实践案例库管理
- 收集、整理全国范围内商业项目的优秀运营案例，形成可复用的方法论和工具包，推动内部知识共享与经验沉淀。
- 组织案例培训及推广，协助区域及项目团队落地执行，提升整体运营水平。
3. 飞行检查与质量管控
- 主导全国项目的飞行检查工作，通过现场核查、数据抽检等方式，监督运营标准执行情况，识别潜在风险并提出整改建议。
- 编制检查报告及整改跟踪机制，确保问题闭环管理，维护品牌服务品质。
4. 跨部门协同与战略支持
- 联动招商、物业、工程等部门，统筹重大项目运营方案的制定与落地，确保资源高效调配及目标达成。
- 参与总部战略规划，提供运营数据分析支持，为管理决策提供依据。
**任职要求**
1. 教育背景
- 本科及以上学历，企业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验
- 5年以上商业地产或大型商管公司运营管理经验，熟悉购物中心全周期运营流程，有总部统筹或跨区域管理经验者优先。
3. 核心能力
- 流程优化能力：精通流程设计与标准化工具（如BPM、PDCA），具备从0到1搭建体系的经验。
- 数据分析能力：熟练使用Excel、BI工具，能通过数据诊断问题并提出解决方案。
- 风险管控意识：熟悉商业项目运营风险点，具备应急预案制定及执行经验。
- 沟通协调能力：擅长跨层级、跨部门协作，能有效推动复杂问题解决。