岗位职责：
1.组织及协调公司资源，提供专业技能辅导及支持CQE对客户投诉的快速处理，负责8D报告的审核，满足客户投诉的快速响应和异常关闭的需求；
2.接收客户重大品质异常反馈，协调及组织公司内部资源进行专案分析及改善，根据需求输出8D报告，降低公司品质损失及提高客户售后服务满意度；
3.每周及每月进行客户投诉案例的评审及进度确认，对于未结案案例协助跟进，从而达成客诉结案率的目标；
4.每周及每月对客诉数据进行汇总及分析，针对Top问题或同类问题进行专案推动改善，降低客户的重复投诉率；
5.监督客退品的处理进度，协助客退品处理方案的评审，降低客退品的呆滞；
6.定期组织团队内部的例行会议，通过关键事项跟进及结果确认，达成团队KPI目标；
7.根据团队的能力需求，制定团队的培训计划并组织实施，以提高团队的工作能力及效率；
8.根据客户投诉及收集市场质量要求，参与原材料及成品的检验标准修订，协助完善公司产品标准，保证质量一致性；
9.协助体系工程师进行体系审核，提供相关的报告及数据，并对部门问题点进行分析及推动改进，保证公司体系运行的持续改进；
10.负责维护重点客户的客情关系，通过定期回访及售后评价，保持良好的客户关系，以提高售后满意度；
11.完成上级交办的其它工作事项；
任职要求：
1.熟悉及运用ISO9001/16949相关质量管理体系和标准、七大手法和五大工具；
2.具有良好的沟通能力、抗压能力、逻辑思维能力；
3.会使用检验工具。
4.3年以上同岗位经验，五金、注塑厂及电子组装厂品质管理工作经验优先