岗位职责
1.负责拟定礼宾组管理相关工作流程、工作标准及制度，并根据工作情况提出修改建议，参与编制礼宾组服务增值计划；
2.根据现场需求编制培训计划并组织实施，负责礼宾员日常管理；
3.监控大堂环境及客户触点现场情况，抽查、督导礼宾服务工作、服务形象及质量记录，发现问题及时纠正；
4.定期抽查岗位质量记录及相关文件的填写、归档工作；
5.拟定客户日常沟通计划并实施，重点关注与VIP客户的沟通；
6.负责礼宾员日常培训并协助其他部门服务类培训工作；
7.定期统计分析客户需求并协助开发新的服务产品，以满足客户的多层次、个性化需求；
8.配合大堂美陈和节日活动装饰、客户关怀与维护活动；
9.配合部门内其他岗位或其他部门工作，完成上级领导交办的其他任务。

任职资格
1.大专及以上学历，酒店管理、航空礼仪、商务管理、物业管理等相关专业；
2.3年以上超甲级写字楼礼宾服务或会务服务工作经验，熟悉礼宾体系，金钥匙管家优先；
3.为人公正廉洁，抗压性强，责任心强，具有较强的沟通及协调能力，文字表达能力及服务技能培训能力；
4.能接受异地外派。