工作职责:
1. 解答咨询：回应客户通过电话、电子邮件或在线聊天工具等方式提出的问题和疑问。
2. 问题处理：识别客户的问题和需求，提供准确的解决方案，解决客户的投诉和问题。
3. 产品/服务介绍：向客户介绍公司的产品或服务特点、优势等，并解答有关产品或服务的咨询。
4. 订单管理：处理客户的订单，包括订单接收、处理、跟踪以及售后服务等。
5. 记录管理：详细记录客户的咨询、反馈、投诉等信息，确保客户数据的准确性和调查结果的完整性。
6. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，通过电话、邮件等方式进行跟进，了解客户需求，提升客户满意度。
7. 反馈收集：定期收集客户对产品或服务的反馈，为公司改进产品或服务提供依据。
8. 协助营销活动：根据需要，参与企业的促销和营销活动，提升产品的市场占有率。
9. 团队合作：与销售、技术支持等其他部门密切合作，共同为客户提供解决方案。
任职资格:
1、本科学历，西语专业或3D打印技术专业；
2、1年以上海外客服或售后工程师经验；
3、口语较熟练，良好的沟通协调能力；
4、独立处理客诉，自主学习，有一定的数据分析能力；
5、有强烈的团队合作精神。