工作职责：
1、全面负责组织开展项目客户服务管理工作；
2、负责客服类质量体系文件的制定、推动、执行、审核;
3、负责部门内各岗位工作目标制定、审核、员工绩效考核;
4、召集并主持部门工作会议;
5、负责配合租户参观接待等活动的协调；
6、负责客户的关系维护及重大投诉处理，将处理结果以书面的形式上报；
7、收集客户意见和建议，定期分析、评审工作现状，研究改进方案，从专业角度提出指导；协调和处理客户服务相关事务，提高客户满意度;
8、负责项目客户关系系统的建立，定期抽查、管理和维护;
9、审核部门员工的培训计划，督促和落实部门员工的技能培训及考核;
10、编制部门工作计划及年度预算，并按公司要求提交各类报告;
11、项目内发生紧急情况时对各部门进行通知和调度;
12、负责大厦装修手续办理的监管;
13、负责每年跟进保险合同续签的工作;
14、协调与其它部门之间的工作关系:
15、根据现场管理服务需求，提出合理化建议;
16、组织和策划大厦社区活动;
17、负责部门文件、资料的存档管理初审工作；
18、负责大厦清洁卫生、绿化、消杀、环境的监管工作，并提出合理化建议;
19、负责监督、抽查物业内环境绿化、清洁卫生、香薰服务、消杀工作的完成情况，发现问题及时进行处理;
20、协助项目环境类外包项目合同的洽谈、签订及每月外包费用的核算;
21、负责对大厦采购文件录入、供应商费用报销管理;
22、负责对客服部各岗位服务标准进行监管;
23、负责对公司各类制度的要求、指令予以执行落实和监督，做到上传下达:
24、负责起草客服部员工值班计划安排;
25、跟进处理一般的客户投诉及事件等，将处理结果以书面的形式上报;
26、分配、协调、控制及督导客服部员工的各项工作，监察及考核下属的表现；
27、起草对外文件、信函，审核下属拟定的通知、通告等文件内容;
28、完成上级分配的其他工作。

任职要求：
1、要求年龄50周岁以下，具有三年以上同部门管理工作经验。
2、熟悉物业客服工作的运作模式，善于处理顾客投诉，应变能力强。
3、具有较高的思想政治素质，有履行岗位职责所需的政策理论水平，有良好品行道德及服务意识。
4、坚守原则，严守纪律，有良好的职业操守。
5、大专及以上学历。
6、具备一定的电脑操作知识，能独立完成PPT的制作。
7、具备一定的客户服务经验，能制定完善的培训体系并执行。