岗位职责：
1.售前售后服务管理：领导团队，确保客户售前售后服务请求得到及时响应和解决；协作解决技术问题，优化服务流程。
2.客户满意度提升：收集反馈，实施满意度调查，制定并执行改进计划，提升客户满意度和忠诚度。
3.技术支持与问题解决：为客户提供技术支持，更新技术支持文档，协调技术团队解决复杂问题。
4.培训与支持：对客户和服务团队进行产品培训，提升专业知识和服务能力。
5.服务质量监控：设立并监督服务质量标准，通过KPIs监控团队效率和质量，定期评审并提出改进措施。
6.客户关系管理：积极互动，了解客户需求，建立长期合作关系，协调解决客户投诉。
7.服务报告与数据分析：跟踪并报告服务指标，分析数据，提出优化方案，编写服务报告。
8.危机处理与应急响应：处理重大问题或危机事件，制定应急措施，确保客户利益和企业信誉。

任职要求：
1、本科及以上学历，电气工程、能源、机械工程、客户服务等相关专业优先。
2、具有3年以上客户服务管理经验，光伏、储能或相关行业的售后服务经验优先。
3、熟悉光伏逆变器和储能产品的技术特点和安装维护要求，有较强的技术背景或快速学习能力。
4、沟通能力：具有良好的沟通技巧，能够与客户建立信任关系并有效处理客户投诉和反馈。问题解决能力：优秀的分析和问题解决能力，能够快速识别客户需求和服务瓶颈，并提出解决方案。团队管理：具有一定的团队管理经验，能够带领团队提高服务效率和质量。语言要求：具备良好的英文书面和口头沟通能力（尤其是针对海外市场）。