1.团队管理：组建BPO 项目运营团队，依项目及公司标准定制培训计划，提升成员能力。制定目标与考核机制，激励团队，提升运营管理水平与效率，保障项目高质量交付。
2.流程优化：剖析BPO运营管理流程，结合行业实践与公司战略，提出并执行优化方案。引入 AI、大数据等技术，优化服务流程，提升客户体验、降低成本、增强竞争力。
3.项目启动与管理：对接项目，与客户沟通定需求、协调资源按时高质上线。全程把控项目，规划、执行、监督，开会解决问题，确保交付达标。
4.质量监控与提升：建质检体系与标准流程，抽检记录、审工单评估服务，针对问题培训辅导，提升服务水平与满意度。
4.客户关系：与客户保持高频沟通，收集反馈了解满意度。对客户意见迅速响应制定改进措施，优化服务流程质量，增强客户满意度与忠诚度，实现长期合作。
5.市场洞察：关注 BPO 行业动态、市场趋势，收集信息与客户反馈，为公司制定 BPO 业务战略与市场策略提供依据，参与业务规划，助力公司发展。

任职要求

1. 工作经验：5年以上运营管理经验，主导多个大型项目上线及持续运营，熟悉行业运作模式与发展趋势。
2. 专业技能：具备优秀项目管理能力，具有有出色数据分析能力者优先。
3. 团队管理：2年以上团队管理经验，能有效领导激励团队，制定合理目标与绩效考核机制，提升业务水平和效率。具备良好沟通协调能力，与多部门高效协作。
4. 行业知识：深入了解多语种客服外包行业市场、竞争、趋势等，熟悉政策法规与服务标准，能提供专业咨询与解决方案。具备跨文化沟通管理能力。
5. 语言能力：英语流利，可与海外客户无障碍沟通。
6. 学历背景：本科及以上，工商管理、市场营销、外语等相关专业优先。