【岗位职责】

1、负责天猫/京东等店铺在线接待客户咨询问题，提供产品信息与建议，引导下单；
2、处理订单售后处理退换货、投诉等问题，安抚客户情绪，保证客户问题响应及时与退货退款的及时性，提高客户满意度；
3、根据系统提供的反馈信息对异常情况进行追踪处理；
4、收集客户反馈，定期整理数据，为店铺优化提供依据，维护店铺良好形象。



【任职要求】
- 至少高中或中专学历，具备一定的电商业务基础；
- 有至少一年以上的电商客服经验，优先考虑具有天猫、淘宝、京东等平台的工作经历；
- 周末需要轮流发货，工作稳定一年后可有专属绩效奖金（500-1K）
-三个月后按客服服务和公司业务考核项目，也有绩效奖
- 熟练掌握常用办公软件，打字速度较快，能迅速响应客户需求；
- 具备良好人际交往能力和耐心，善于化解矛盾，解决问题；
- 思维敏捷、善于与客户沟通、认真努力，有团队意识。
- 了解电子商务平台的操作规范，并能灵活运用以提高工作效率。