1、根据客户健康情况，为客户提供健康管理服务;
2、作为客户的接口，全程跟踪客户单个医疗项目，负责项目的进度，通过监督进度、沟通协调、调度资源等，全力确保项目高质量高效完成，直到解决客户项目需求或医疗健康的主要矛盾;
3、制定并组织实施相关客服活动的策划方案；协同相关部门进行增值服务内容的推广；
4、负责增值权益相关的持续运营：为企业VIP客户提供相关增值服务的专业咨询、规划和安排；
5、及时响应和处理客户保险、健康、养老等服务需求，对接各类服务供应商进行履约安排、跟进履约流程；
6、处理与追踪各渠道转办的投诉案件，包括问题的调查核实工作，确保准确快速解决客诉；
7、分析客户投诉，提出流程改善和优化建议，减少后续投诉。学习和巩固保险专业知识，总结经验，不断提升投诉处理技巧和能力；
8、定期统计及分析投诉案件，提出建设性意见，降低投诉率；按监管要求报送投诉数据及相关情况；
9、负责本机构重大客户投诉风险防范和应急演练。


任职要求：
1.本科及以上学历，保险、金融、经济学相关专业；
2.具有客户导向思维，对商业化和增值服务变现有深入理解，有良好的数据分析能力和逻辑分析能力，熟练使用office软件；
3.具备良好的沟通能力，乐观开朗，积极乐观，亲和力强，有团队协作意识。