岗位职责1、通过电话、微信、在线客服等方式解决客户产品中遇到的问题;2、主要负责二手车交易平台订单过户、争议、售后订单跟进;3、记录、统计一些常遇到的问题,对产品的修改完善提供建议;4、在与客户的沟通中了解客户的需求,对后续产品新增功能方面给出建议;5、定期联系客户,了解客户使用中的问题和建议,维护好客户关系;6、对新客户进行完善的系统培训和使用指导;7、定期输出数据周报、月报等报告。任职要求1、对汽车及二手车有一定的了解和浓厚的兴趣;2、接受节假日调班,有客服经验,熟悉应用办公软件,有一定的excel处理数据基础能力;3、快速熟悉产品,及时为客户解决问题;4、善于沟通,响应速度快,对互联网产品熟悉;5、有耐心,有责任心,抗压能力强;6、有处理投诉经验优先;7、年龄≤28岁。