岗位职责
1、通过电话、微信、在线客服等方式解决客户产品中遇到的问题；
2、主要负责二手车交易平台订单过户、争议、售后订单跟进；
3、记录、统计一些常遇到的问题，对产品的修改完善提供建议；
4、在与客户的沟通中了解客户的需求，对后续产品新增功能方面给出建议；
5、定期联系客户，了解客户使用中的问题和建议，维护好客户关系；
6、对新客户进行完善的系统培训和使用指导；
7、定期输出数据周报、月报等报告。
任职要求
1、对汽车及二手车有一定的了解和浓厚的兴趣；
2、接受节假日调班，有客服经验，熟悉应用办公软件，有一定的excel处理数据基础能力；
3、快速熟悉产品，及时为客户解决问题；
4、善于沟通，响应速度快，对互联网产品熟悉；
5、有耐心，有责任心，抗压能力强；
6、有处理投诉经验优先；
7、年龄≤28岁。