岗位职责
1、负责疑难业务咨询、投诉受理，用户建议反馈等业务，并按照操作流程将各类信息进行归纳整理、反馈、协调处理；
2、负责对接各渠道方反馈的客诉信息，快速响应处理，并及时反馈进展和结果。；
3、在服务过程中发现问题，及时上报，推动解决，对危机问题提前预警预判；
4、负责投诉案件流转处理中与各部门的对接，提供必要协助，推动投诉高质高效解决；
5、配合月度运营活动，开展客户留存及召回的相关工作；
6、记录并上报日常工作中遇到的各类问题，协助不断优化服务流程和标准。
任职要求
1、大专及以上学历，具备较好的学习能力，可快速掌握专业相关知识，及时开展工作；
2、具备良好的服务意识和灵活应变能力，语言表达和沟通能力较强，有客诉处理相关工作经验优先；
3、有风险意识和风险识别能力、对业务与热点舆情信息有较高敏感度；
4、工作严谨，有计划性，主动性，具备较强责任心；
5、有良好的团队合作精神，能较快适应工作环境。