一、岗位定位
岗位名称：市场招生综合顾问
核心价值：作为机构对外的“窗口”，承担招生转化、客户服务、市场协同三大职能，推动品牌曝光与业务增长。

二、核心职责与分工
（一） 招生与客服职能（60%）
1.报名咨询接待
接待线下/线上学员咨询，解答无人机课程内容、学费、最新CAAC执照考试要求等咨询。
根据学员背景（如学生、社会人士、企业客户）推荐适配课程。
2.招生转化与维护
通过电话、微信等各类招生渠道跟进潜在学员，完成月度招生目标。
管理学员档案，处理退费、延期等售后问题，定期回访提升老带新转化率。
3.客服流程优化
整理高频咨询问题，输出标准化应答手册，减少重复沟通成本。
（二）市场支持职能（30%）
1.活动策划与执行
协助市场经理筹备校园宣讲会，社会渠道推广资料整理，负责执行推广宣传物料收集和准备。
2.数据与竞品分析
监控招生数据（转化率、地域人群分布），生成周报供市场经理优化招生渠道。
调研本地竞品机构课程定价、优惠政策，提出差异化竞争建议（如捆绑考证培训套餐）。
（三）行政协调职能（10%）
1.管理前台日常事务（接听电话、文件归档、办公用品领用等）。
2.协调跨部门流程（如向培训部传递学员开班需求、协助市场部报销活动费用等）。

三、岗位能力要求
硬技能
任职要求： 大专及以上学历，专业不限，24岁及以上，有教育培训行业背景者优先考虑。
行业知识（内部有专业培训）：熟悉无人机执照分类（2025年新规）、主流机型（如大疆、极飞）及行业应用场景（航拍、巡检、植保）。
工具应用：熟练使用CRM系统、Excel（数据透视表）、主流AI应用增效工具。

软实力
工作经验： 拥有1年及以上相关行业销售经验，具备优秀的沟通能力和谈判技巧。
多任务处理：能同时应对学员咨询、市场紧急任务（如临时活动改期）。
销售敏感度：从客服对话中挖掘二次销售机会（如企业定制培训需求）。
应变能力：妥善处理突发客诉（如学员因考试未通过要求退费）。