岗位职责：
1.与客服中心前台密切配合，共同做好楼座的客户服务工作；
2.负责装修单元巡查，每日不少于两次巡查装修现场状况，发现问题及时跟进处理；
3.每日巡查楼座，发现公共设施设备损坏或客户报事报修要求的均需及时报客服中心前台下单处理，每日提交工作日志与楼座管家日巡表交部门经理；
4.负责处理管辖区内客户办理入（退）伙、装修、入驻、搬迁等事宜；负责接待客户的咨询及妥善处理客户投诉，并予以记录，及时向上级报告处理情况，处理完毕负责进行客户回访，并记录归档；
5.负责向客户发放各类通知及温馨提示或客户满意度调查等，请客户签收，并做好客户满意度调查问卷的回收工作，每月向客户发放费用收（催）缴通知单，及时了解、督促、跟进客户缴费情况；对经过催缴仍不能按时缴费的客户，及时上报部门相关负责人协助处理；
6.与管辖内客户建立足够的沟通与联系，及时收集客户信息，并进行分析处理；及时更新客户应急人联系电话，并与客服部前台做好衔接，及时更新业户资料，以备查阅，并对客户信息保密；
7.及时跟进检查公共区域维修处理结果直至彻底修好为止，并及时对报修的公共区域维修工作单进行验证消单；
8.掌握简单防火、防盗、消防设备的使用，熟练掌握楼座各种突发事件的处理方法； 协助部门完成社区文化活动；协助其他同事完成客户服务工作；
9.积极协调工程部、秩序维护部一起响应，完成客户的服务需求；发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其它各项任务。

岗位要求：
1.大专及以上学历，身高160及以上，形象佳，年龄20—35岁；
2.抗压能力强、有亲和力，具有良好的沟通能力和较强的服务意识；
3.熟练使用各种办公自动化设备、物业管理相关法律法规及专业知识;
4.掌握物业管理客户服务的基本知识和技巧；
5.有物业住宅项目客服管家岗位经验者、持物业管理员证书优先。

福利待遇：
1.五险一金、享受餐补、高温补贴、过节费、理发补贴、团建旅游活动、带薪年假、体检、结婚礼金、工会福利等福利；
2.免费提供住宿（4人间），带独立卫生间、热水器，宿舍离办公地点近；
3.国有集团企业、晋升空间大、工作稳定。