岗位职责：
1、协助客服部负责人制定年度工作计划并组织实施；
2、按公司规定的标准流程，负责日常的客户报修、报修回复、跟进及回复工作；
3、组织CRM系统日常维护及信息更新，确保信息完整准确；
4、负责跟进处理归口维修部门的维护、维修类投诉，要求及时处理投诉并跟进回复；
5、负责归口维修部门安装、维修前的沟通协调及安排落实事项；
6、负责客户档案的建立、更新、维护；
7、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1、三年以上工作经验；
2、统招大专及以上学历；
3、熟悉物业管理和有相关的工作经验