【工作内容】
- 负责在线解答客户咨询，提升顾客满意度；
- 处理客户的订单查询、退换货等售后服务问题；
- 及时响应并解决客户反馈的问题，记录客户意见与建议；
- 协助销售团队进行产品推广，提高客户购买意向；
- 定期整理客户常见问题及解决方案，优化客服流程；
- 配合公司活动，参与线上客户服务支持工作；
- 对接物流部门，跟踪处理物流相关问题。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和亲和力，能耐心细致地解答客户疑问；
- 熟悉电商平台运营模式，了解电商行业服务标准；
- 能够熟练使用办公软件，如Excel等，具备一定的数据处理能力；
- 工作认真负责，具有较强的服务意识和团队协作精神；
- 有电商客服或相关工作经验者优先；
- 能够适应电商行业的快节奏，具备较强的学习能力和抗压能力。