岗位职责：
- 负责协助客服团队日常运营管理，确保客户服务质量及满意度；
- 协助制定客服流程与标准操作程序，以提高服务效率和客户体验；
- 对客服团队进行定期培训与指导，提升团队的专业技能和服务意识；
- 收集并分析客户反馈，及时调整服务策略，解决客户问题；
- 参与制定客服团队的工作计划和目标，并推动执行；
- 协同其他部门，共同优化客户体验，提升品牌口碑；
- 定期向上级汇报工作进展，提出改进建议。
- 完成领导交办的其他工作任务
任职要求：
- 大专全日制学历以上，物业管理、公共关系等专业优先考虑。
- 三年以上客户服务工作经验，熟悉行业动态和客户需求。
- 具备物业相关法规知识，具备出色的口头表达和人际交往能力;善倾听客户需求并有效解决问题。
- 需高度责任心，以客户满意度为导向，具备良好的服务态度和抗压能力，善于组织客户服务培训，提升团队整体服务水平。
工作时间：08:30-18:00，双休