岗位职责
培训计划与实施根据公司业务需求和客服团队现状，协助制定、组织并落实详细的培训计划，包括设计培训大纲、编写培训 PPT 课件及梳理业务流程。
负责对客服人员进行入职培训和岗中技能提升培训，能够独立讲授业务课程，确保培训内容的准确性和实用性。
跟踪培训效果，收集学员反馈，对培训内容和方式进行优化调整，以提高培训质量和效果。
质检管理协助业务主管制定和完善客服质检考核标准，确保标准的科学性和合理性。
对客服服务记录进行抽样监听及评分，包括电话录音、在线聊天记录等，及时发现服务过程中的问题。
根据质检结果形成详细的质检分析报告，分析问题产生的原因和趋势，为团队管理和决策提供数据支持。
问题反馈与辅导根据质检报告中的问题，及时对客服人员进行针对性的指导和辅导，帮助其提升服务质量和业务能力。
与客服团队成员保持密切沟通，了解他们在工作中遇到的困难和问题，提供及时的支持和解决方案。
定期组织客服团队进行案例分析和经验分享，促进团队整体服务水平的提升。
知识管理与资源协调负责客服部门知识库的管理和维护，确保知识信息的准确、及时和全面，方便客服人员查询和使用。
参与搭建知识管理体系，构建知识地图，使知识模块化，提高知识的传递和应用效率。
任职要求
学历与经验大专及以上学历，专业不限。
具有 1 - 3 年以上电商客服培训或质检相关工作经验。
技能要求熟练使用 PPT、EXCEL、WORD 等办公软件，具备良好的课件制作和数据分析能力4。
具备较强的语言表达和沟通能力，能够清晰、准确地传达培训内容和质检要求。
能力素质具备较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握新业务知识和技能，并应用到培训和质检工作中。
有较强的责任心和敬业精神，工作认真细致，能够客观公正地进行质检和评价。
具备良好的团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作。