【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、即时通讯工具等多种渠道，为客户提供咨询、解答疑问及处理投诉等服务。
- 及时准确地记录客户的反馈与需求，并将相关信息录入系统，确保客户信息的完整性和准确性。
- 协助客户完成产品或服务的订购流程，提供必要的操作指导和支持。
- 定期跟踪客户满意度，收集并分析客户意见，提出改进措施以提升服务质量。
- 配合团队完成其他临时性工作任务，支持公司整体运营。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟练掌握计算机操作技能，特别是文档编辑、表格制作以及CRM系统使用等。
- 工作认真负责，具有较强的学习能力和团队协作精神。
- 拥有相关行业客服经验者优先考虑，但非必要条件。
- 能够适应轮班制度，具备一定的抗压能力。