【工作内容】
- 负责客户服务团队的日常管理与运营，确保高质量的服务标准得到遵守。
- 制定并实施客户满意度提升计划，定期分析客户反馈以优化服务流程。
- 协同销售团队，了解客户需求，提供定制化的解决方案，促进销售目标的达成。
- 监控并报告客户服务指标，识别潜在问题并提出改进措施。
- 培训和支持客服团队成员，提升其专业技能和服务水平。
- 管理客户投诉处理流程，确保快速有效的解决客户问题。
【任职要求】
- 大专及以上学历，市场营销、工商管理或相关专业优先。
- 具备至少3年以上的客户服务管理经验，有销售背景者优先考虑。
- 出色的沟通技巧和人际交往能力，能够有效地与内外部团队合作。
- 强烈的责任心和领导力，能够激励团队达成目标。
- 良好的组织协调能力和解决问题的能力。
- 熟练使用办公软件及CRM系统等工具。