1名主管、2名工程师
1、质量体系优化
主导制定及更新客户服务标准化流程（SOP）、作业指导书及相关质量记录表单；
建立客诉问题数据库，定期输出质量趋势分析报告，驱动厂内预防性质量改善。
2、客诉闭环管理
基于客服工程师/驻厂团队提交的异常报告，主导跨部门根因分析会议，审核改善方案有效性并跟踪验证；
独立编写/审核8D报告，针对客户技术疑问进行专业答疑，确保客厂双方质量结论一致。
3、质量风险管控
带队实施厂内改善措施落地稽核，建立质量预警机制（如FRB评审、Lesson Learned分享）；
主导TOP客诉问题的横向展开（Horizontal Deployment），推动系统性改善以防止复发。
4、客退品管理
统筹客退品分析、返工方案制定及逆向物流处理；
推动不良品成本核算与责任部门扣款执行。
岗位要求：
1.熟练操作电脑办公软件;
2.有良好的协调与沟通能力；
3.抗压能力强，能接受出差；
4.熟悉品质管理流程及相关工具使用，有较强8D报告编辑能力；
5.有2年以上POL或显示模组，CQE或品质工作经验,