岗位职责：
1、 实时客服，通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客的疑虑。用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易；
2、 根据客户的需求，精准推荐公司产品和提供最优质的服务；
3、 维护店铺形象及名誉，保证顾客能得到较好的体验；
4、 有较强的客户服务意识，良好的销售技巧；
5、 脾气好、有耐心、有亲和力、有较强的责任心和执行力；
6、 及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件，做好故障商品跟进，跟换等工作，在不违反店规的条件下实现较高客户满意度；
任职要求：
1、 打字输入60-80字/分钟，负责电商渠道用户的售前、售后咨询及投诉处理；
2、 有效推荐店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验；
3、 熟悉天猫、淘宝、京东、拼多多等购物、支付及相关售前售后流程；
4、 定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩。
5、 与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决物流等问题