一、存量大客户深度运营
1.67大客户画像与需求挖掘
对存量大客户，建立大客户档案库，定期更新客户动态及服务使用数据；
通过问卷调研、深度访谈等方式，挖掘大客户在家庭教育中的新需求。
2.67分层运营与关系升级
按照公司的大客户分级标准，设计差异化服务策略；
定期输出客户成长报告，提供定制化解决方案，推动客户升级至高价值服务。
67二、资源复用与增值服务
1.67大客户的升级
赋能大客户，推动大客户升级至高价值服务。
2.67客户转介绍体系搭建
推动高满意度大客户成为“教育合伙人”；
策划客户成功案例包装，形成口碑传播素材。
67 3. 通过定制化裂变策略，推动大客户资源变现 。

67三、数据驱动与策略优化
1.67客户生命周期管理
监控客户活跃度、复购率、转介率等核心指标，识别流失风险并制定召回策略；
分析客户路径数据，优化服务交付流程（如缩短响应周期、提升课程完课率）。
2.67迭代二次开发模型
测试不同触达方式（电话/社群/线下拜访）的转化效率，优化资源投入比例；
结合行业趋势（如AI教育工具普及），设计创新型二次开发场景。
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1、大专以上
2、1年以上转介绍/大客户裂变运营经验，
3、有商业培训、教育培训、家庭教育行业经验优先；

行业认知：熟悉家庭教育政策、家长决策链路及服务交付模式；
资源整合：擅长从存量客户中挖掘跨界合作机会，具备B端/C端资源嫁接经验；
数据分析：熟练使用CRM系统及BI工具，能通过数据驱动客户运营策略；
沟通谈判：具备与高净值客户、企业决策者的高效沟通能力，能建立长期信任关系，熟悉高净值用户心理。