岗位职责：

1.接收并记录客户关于无刷电机产品的投诉，详细登记相关信息；
2.对客户反馈的问题进行分类、分析和评估，确定根本原因并提出解决方案；
3.协调内部相关部门解决客户问题，确保快速响应和高效处理；
4.实施品质持续改善工作，结合客户端异常情况制定品质改善计划，推动降低制程不良率、客诉率及返品率；
5.编制8D报告或其他形式的质量改进报告，跟进整改措施实施情况并验证有效性；
6.定期总结和汇报投诉处理情况，识别共性问题并推动产品质量改进；
7.负责客户返品处理，包括接收返品、分析原因并给出处理意见；

岗位要求：
1.两年以上客诉处理经验，有无刷电机行业经验者优先；

2.熟悉ISO 9001等质量管理体系，了解无刷电机工作原理和技术特点；

3.具备良好的沟通技巧和团队协作能力，能有效协调跨部门合作；

4.熟练使用办公软件，具备数据分析能力；

5.掌握8D/QC七大手法等质量工具。