岗位职责：
1、搭建全球化售后服务体系，制定标准化服务流程与SOP；
2、管理全球技术支持团队（驻外工程师、呼叫中心等），确保客户问题24小时内响应；
3、主导重大客户投诉处理及危机公关，维护客户满意度；
4、优化备件供应链体系，推动海外维修中心布局，降低服务成本；
5、分析产品故障数据，联动研发部门推动产品迭代；
6、搭建售后培训体系，确保全球服务团队技术认证通过率100%。
任职资格：
1、5年+高科技硬件（无人机/机器人/消费电子）售后管理经验，3年+海外业务管理背景；
2、成功案例：从0到1搭建过覆盖3大洲以上的服务体系；
3、精通欧美/东南亚/中东等区域服务合规要求（如FCC/CE认证售后条款）；
4、数据驱动思维，熟练使用Tableau/SQL分析服务数据；
5、英语流利，具备跨文化团队管理能力；
6、能接受不定期海外出差。