工作职责:
1. 通过邮件渠道，及时解答客户提出的产品、订单及售后相关的咨询，主动了解客户需求，提供专业的产品推荐和使用指导
2. 负责客户订单的确认、修改和取消，确保订单处理的准确性和及时性，跟踪订单物流信息，及时向客户反馈订单状态
3. 处理客户的售后请求，包括退款、换货和维权等，并做好相关记录，解决客户对产品质量和服务体验的投诉，维护公司形象和客户关系
4. 主动与客户保持沟通，了解客户反馈、建议，不断提升客户的满意度和忠诚度，收集客户反馈并向相关部门反馈，以推动产品和服务的改进
5. 负责整理和记录客户咨询、投诉及处理结果，定期生成报告，并提出改进建议，分析客户的常见问题和需求趋势，提供产品和服务优化的建议
任职资格:
任职要求
1. 本科及以上学历，有电商或客服相关工作经验者优先
2. 具备1年以上电商客服相关经验，熟悉电商平台操作及客户服务流程者优先【亚马逊、EBay、独立站等多平台了解的优先考虑】
3. 具备良好的沟通能力和应变能力，能够有效处理客户问题，熟练使用办公软件及客服系统，具备基本的数据分析能力
4. 具有高度的服务意识，责任心强，耐心细致，能够承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境