岗位职责：
1、为全球范围内的买家企业提供线上支持服务。
2、全面管理在线聊天、电子邮件、电话及社交媒体渠道的咨询，快速响应客户需求，确保客户问题得到及时解决。
3、有效处理平台操作、产品购买、投诉处理等各类问题，持续监控并维护服务指标，包括专业性、工作效率及客户满意度。
4、熟练运用Excel进行数据分析，撰写报告，并跟踪任务进度与绩效评估。

任职要求：
1、本科及以上学历，具备流利的英语听说读写能力，英文能作为工作语言。
2、具备良好的沟通能力与服务意识，良好的学习能力，较强的分析能力和对细节的关注度。
3、熟练掌握常用办公软件，特别是Excel的数据分析与报告撰写功能，对AI知识管理与培训有一定的了解与认识。
4、拥有跨境贸易、物流、电子商务或软件客服等相关领域工作经验者将被优先考虑。

基本待遇：
1、法定节假日、圣诞假、生日假、7-15天年假；
2、上班时间：8：30-17：30，周末双休；
3、六险一金：入职缴纳全额社保公积金，补充商业医疗保险；
4、试用期3个月，试用期与转正等额薪资，基本薪资*13薪+季度绩效奖金。