岗位职责
1、负责公司客户咨询、客诉问题沟通处理（含非工作日）；
2、负责制定客服相关制度、话术以及流程；
3、在投诉案件调查或者投诉处理过程中开展风险排查，及时向上级领导提报预警，并对发现的风险隐患及流程漏洞提出可行性优化建议；
4、负责跟进客服系统相关产品需求；
5、负责客户线下还款沟通、核实还款情况、手工入账、核对系统入账情况等工作；
5、客服客诉工作数据分析、总结、优化。

任职要求
1、大专及以上学历，1年以上的客服客诉管理经验；
2、有金融领域、人行征信、助贷业务客诉工作经验者优先考虑；
3、有较强的责任心，抗压能力强，能接受因工作需要安排的加班；
4、具备较强沟通能力，学习能力、应变能力。