一、岗位职责：
1、负责接听客户对酒店产品信息的咨询；
2、正确及时回复客户电话咨询/投诉、邮件或系统回复客户留言及反馈信息；
3、受理并妥善按要求解决客户疑难及投诉问题，并根据跟进处理结果；
4、能独立处理售后问题，包括订单取消、修改和投诉等问题；
5、与各部门相关人员进行工作对接，并跟进结果；
二、任职要求
1、有客户工作经验，接受旅游及酒店专业优秀应届毕业生；
2、热爱服务行业，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；
3、能熟练使用word\excel等办公软件，打字速度每分钟50以上；
4、具备良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，有较强的沟通协调能力。