【工作内容】
- 负责在线解答客户咨询，提供专业的产品信息和服务，确保客户满意工作方式：
1.客户服务与支持
80咨询解答：通过在线客服工具、电话等渠道，及时回复用户的咨询，包括商品信息、订单状态、配送详情等问题，确保用户在购物过程中能够得到准确、快速的解答。
80售后处理：负责处理用户的退换货、退款、投诉等售后问题，按照平台规则和流程，为用户提供一个合理的解决方案，提高用户满意度。
80纠纷调解：在商家与用户之间发生交易纠纷时，作为中立的第三方进行调解，依据平台规则和相关证据，公正地解决纠纷，维护平台的良好交易环境。
2.纠纷调解与问题解决
80建立沟通桥梁：积极与商家和用户进行沟通，了解双方的需求和问题，协调双方的利益，促进交易的顺利完成。
80应急处理：在遇到突发问题或危机事件时，能够迅速做出反应，采取有效的措施进行处理，***限度地减少对平台和商家的影响。
核心岗位描述
必需具备基础素质

1.沟通能力：需具备出色的沟通技巧，能够与不同背景的用户进行有效交流，快速理解用户需求并清晰地传达解决方案，无论是在售前解答疑问还是售后处理投诉，都能让用户感受到被重视和理解。
2.专业素养：熟悉所在平台的规则、政策以及业务流程是基本要求。例如，了解商品上架规范、交易规则、营销活动规则等，以便为用户提供实际且专业的指导。
3.责任心与耐心：面对用户的各类问题，要始终保持耐心，不厌其烦地解答，直至用户满意。同时，对工作要有高度的责任心，确保每一个问题都能得到妥善处理。
4.学习能力：电商行业变化迅速，需不断学习新知识、新技能，如最新的平台政策、市场趋势、产品知识、AI等，以提升服务水平，更好地满足用户需求。
5.情绪管理能力：在处理用户投诉或纠纷时，保持冷静和理智，避免与用户发生冲突，积极寻找解决问题的方法。
6.团队协作精神：需要与多个部门协同，如与技术部门解决平台故障问题、与商家沟通协调资源等。
7.数据分析能力：需要具备一定的数据分析能力，能够通过对用户行为数据、销售数据等的分析，为商家提供有价值的运营建议，帮助其优化店铺表现.
8. 提升效能：能够利用AI进行工作优化，提高工作效率。
优先条件：
1. 年龄35岁或以上，同时具备大型企业规范化环境下工作经历和小微型企业执行落地经验、能使用较精准的AI提词来提高工作效率的候选人；
或
2. 年龄30岁或以上，具备出色数据处理能力，熟练掌握excel中Vlookup和数据透视表的应用、能熟练构建BI来分析工作内容、能学习和使用较精准AI提词提高自身工作效率的候选人；
或
3. 年龄26岁或以上，具备创业整个过程经历、能使用精准AI提词提高自身工作效率的候选人。