工作内容
1.负责监控、收集并跟进处理各社媒平台的负面舆情，主要有如下平台：DJI Forum, Facebook, Twitter, YouTube, Amazon；
2. 负责在各社媒平台提供产品技术支持，并收集产品相关舆情；
3. 负责分析社媒舆情数据，输出周期性舆情报告，并挖掘系统，流程，产品，策略等方面影响用户体验的痛点，提出改善建议及方案，不断提升运营效率和客户体验；
4.跨部门团队协作，为客户提供快捷高效的社媒服务支持，与社媒客户建立良好关系，不断提升服务质量和社媒用户满意度。
要求：
1.全日制大专及以上学历，熟练操作计算机及Office（Word、Excle、PPT等）软件，打字速度40-60/分钟、普通话标准、表达流利、有跨部门沟通协作能力；
2.有舆情公关投诉/重大投诉处理经验；有客情维护能力和实践经验
3.热爱服务行业，有良好的服务意识和同理心，执行力、团队意识、能主动为用户提供发心的服务和灵活的解决方案；有风控危机意识；
4.心理素质佳，能承受较大的工作压力和工作强度，可接受加班；