【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度。
- 及时响应客户的各种需求，通过在线聊天工具、电话或邮件等方式与客户进行有效沟通。
- 记录并跟踪客户的问题和反馈，协调内部资源解决问题，并及时向客户反馈处理结果。
- 积极收集客户的意见和建议，定期汇总并上报，以帮助改进产品和服务。
- 协助团队完成销售目标，通过优质服务促进客户复购。
- 配合公司安排，参与各类营销活动，提升店铺知名度和客户粘性。
【任职要求】
- 熟练使用办公软件，具有一定的文字表达能力，打字速度不低于60字/分钟。
- 具备较强的学习能力和抗压能力，能够快速掌握产品知识和处理复杂问题。
- 有电商平台客服工作经验者优先考虑。
- 工作态度积极主动，具备良好的团队协作精神，能适应轮班制度。
- 本岗位享受双休及五险一金福利待遇。