岗位职责：
1、整体策划售后客诉管理流程，建立VOC信息收集→新产品开发风险管控全流程客诉管控体系，提升产品口碑和评分星级，降低退款率。
2、建立售后问题标签标准化作业SOP，总结售后月报，精确提炼售后共性问题、痛点问题、难点问题，准确识别行业局限及技术瓶颈，过滤噪音及干扰项，组织团队成立专案攻关解决售后问题。
3、建立售后问题技术手册，开展售后培训，加强售后与客户间的信息交流，及时指导客人排除产品故障，化解客户抱怨。
4、主导客退机及售后问题的处理，结合用户体验、市场洞察、平台规则评估产品风险，协调物流、运营、产品技术、财务、采购、工厂，采取流程策划、标准拉通、防呆防错、信息系统等多种手段方式跟踪改善验证落地。
5、总结售后问题Lesson Learnt，参与新产品开发，提前识别新产品售后潜在风险并及时预警。
岗位要求：
1、5年以上质量工作经验，3年以上CQE工作经验，2年以上跨境电商行业经验。
2、消费电子行业背景(电工、照明行业经验为佳)，熟悉项目开发流程，熟悉PCBA、电机、电池、整机组装及包装等生产工艺及品质管理特性，熟悉MES、卖家精灵等行业常用系统的建设与应用。
3、具有扎实的统计学知识，良好的逻辑思维，较强的数据分析及总结能力。
4、具备较强策划及推动能力，成功主导过QCC专案改善。
5、良好的跨部门协调能力，性格开朗、干脆、果断，喜欢与客户打交道，抗压能力强，适应出差。