职责描述：
1、负责全国商业物业板块客服统筹及环境管理工作。
客服方向：
2、按要求执行公司服务礼仪标准，具有团队培训能力，包括客服礼仪、对客接待、沟通技巧等；
3、负责细化客服人员各工作职能、日常工作监督实施及进度跟踪；
4、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动
5、对客户、业主重大投诉及时妥善处理，提升客户服务满意度。
环境方向：
1、负责协调本业务块的综合经营情况运作；
2、负责对清洁、绿化外包方进行监控、督导；
3、负责外包保洁、绿化人员的培训、考核及会议组织召开；
4、负责每月对保洁、绿化、消杀外包方进行评估；

任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理、企业管理、酒店管理、环境工程等相关专业；
2、3年以上商业物业管理岗位经验；
3、精通物业行业相关专业知识；熟悉物业行业政策、发展方向战略等；
4、熟练操作办公软件（PPT、EXCEL、WORD等）；
5、持礼仪培训师、物业企业经理证书优先。较强的客户服务意识较强、全局意识；较强的组织协调和沟通及执行能力。
6、练掌握保洁、绿化器械的使用、熟练掌握保洁绿化及消杀时的防护工作；
7、接受出差。