1、负责制定和实施客户服务质量标准，提升客户满意度和忠诚度；
2、指导和管理客服运营团队，提高团队工作效率和服务质量；
3、分析客户需求，提出产品或服务改进方案，以满足客户的需求；
4、监控客服部门的运营状况，确保各项业务指标达到预期目标；
5、参与公司重大项目的策划和执行，为公司业务发展提供支持。
【任职要求】
1、具有良好的沟通能力和团队协作精神，能有效管理和激励团队成员；
2、熟悉客户服务流程和技巧，具备处理复杂问题的能力；
3、具备数据分析能力，能够通过数据分析优化客户服务流程；
4、大专及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业优先；
5、至少3年客服运营管理经验，其中至少1年担任管理岗位经验