岗位职责:
1、负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并目按照公司的要求进行分类、存档等工作:
2、根据公司的要求及时联系客户，确认处理的情况，及时跟进处理状态，处理后要及时进行客户回访;
3、及时的将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门:
4、对客户进行满意度调查和售后满意度调查等:
5、协调市场、销售等基他部门的工作，提供客服工作的支持:
6、及时完成领导交办的其他任务。

任职要求:
1、男女不限，大专及以上学历；
2、有2年以上售后客服工作经验，知道市场现状，了解客户需求，了解企业运作和服务途径的优先；对电子(TV 显示器 商显) 产品知识熟知的优先:
3、个人交际能力好，口头应变能力强，有礼貌，有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理；
4、头脑灵活、性格开朗，工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务;