一、岗位职责
1.客户服务支持：协助销售团队处理客户咨询，及时回复邮件与电话，解答客户关于产品信息、订单进度、物流运输等方面的疑问；协调客户订单的跟进与反馈，定期与客户沟通订单执行情况，处理客户投诉与建议，提升客户满意度。
2.数据管理与分析：统计销售数据，如订单量、销售额、客户采购频率等，制作销售报表并进行数据分析，为销售策略制定提供数据支持；维护客户信息数据库，更新客户资料、交易记录等，确保数据的完整性与准确性。
3.内部沟通协调
4.上级领导安排的其他事项
二、任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销等相关专业优先。
2.语言能力：英语 CET-4 及以上，具备良好的英语读写能力，能够熟练处理英文邮件和单证；不要求口语。
3.技能要求：熟练使用 Office 办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能高效完成数据处理与报表制作；熟悉外贸业务流程和常用外贸软件者优先。
4.职业素养：工作细致认真，具备较强的责任心和耐心；良好的沟通协调能力与团队合作精神；有较强的学习能力，能快速适应外贸行业的变化与发展。
5.经验要求：有外贸文员、销售助理或相关工作经验者优先。