***梯队：
PICO 售后部门
华为 售后部门
OPPO 售后部门
VIVO 售后部门
荣耀 售后部门
第二梯队：
大疆 售后部门
小米 售后部门
GoPro 售后部门
科大讯飞 售后部门
追觅 售后部门
realme手机 售后部门
影石360 售后部门
云鲸 售后部门
石头科技 售后部门
极米 售后部门
科沃斯/添可 售后部门

岗位职责：
1、负责公司售后服务体系的搭建，对售后服务商及其网点进行管理考核，监控其日常运营状况并进行优化；
2、制定并不断完善售后维修全业务流程，制定标准SOP流程，规范相关服务支持流程，推动网点落地执行，提升售后服务效率与满意度；
3、对售后服务成本负责，对备件进行规划与管理，不断提升备件预测时效性与准确度，防止备件呆滞，控制总体售后成本；
4、负责售后各类技术SOP、维修方案、操作规范的落地，完成对服务商及网点的相关培训工作；
5、通过对数据监控分析等方式发掘产品问题、客户服务体验问题，针对性进行推动优化；
6、负责处理其他售后客诉事件。
任职资格：
1. 大专及以上学历，理科相关专业；
2. 3年以上3C电子行业线下售后服务管理、备件运营等工作经验，有多售后网点管理经验；
3. 有清晰的服务网络规划和管理思路，抗压能力强，自驱能力佳；
4. 数据敏感度高，有良好的数据整理分析能力；
5. 优秀的沟通能力、执行能力和团队合作精神，具备独立思考和解决复杂问题的能力。