岗位职责:目标负责制定与实施门店顾客体验战略，为顾客与员工打造卓越的服务体验。主导公司顾客体验相关项目，持续追踪顾客体验关键绩效指标（KPI），并制定改进方案。担任门店顾客体验核心代表/形象大使。产品深度分析客群特征，制定本地化精准策略监管IPOD销售、SINT及线上下单线下取货（Click&Collect）销售协同门店管理团队及区域顾客体验经理优化多渠道销售流程精通品牌官网运营，推动全渠道销售整合，及时向团队与顾客传达新品资讯团队管理、培训并督导销售团队，确保顾客体验标准落地发掘高潜力人才，制定个人发展计划跨部门协作开发晨午会素材，以互动形式执行早晚会（遵循店长指导方向）流程在卖场及试衣间推行辅助销售策略监管店铺运营支持APP的使用情况基于客流分析优化人力配置，向店长/区域顾客体验经理提交流程改进建议在店长/副店长休息时代理开店/闭店职责体验落地当前顾客体验项目及升级方案根据客群特征动态调整团队同事服务的能量通过触点管理提升顾客满意度，确保符合公司服务标准示范高水准服务能量：友好欢迎、需求洞察、搭配建议深度分析顾客数据，规划满意度提升方案推动顾客关系长效管理，解答产品咨询，促成整合销售能够进行深度CX店铺访问技能与态度热情、求知欲强、积极主动，具备顾客导向思维与创新活力时尚热爱者，善于向团队与顾客传递时尚热情敏锐的市场洞察力，持续关注最新市场趋势与消费者行为顾客影响力专家，擅长通过深度互动提升门店业绩创造力与亲和力兼备，能营造积极协作的团队氛围数据分析达人，精通顾客体验关键指标（CX KPIs）解读高适应力，擅长多任务管理与高压情境应对人才培养专家，掌握顾客体验培训技巧与项目管理能力卓越的沟通与领导力，具备激励团队与反馈指导的双向技能经验与资质有时尚零售管理经验，具备顾客体验优化实战背景熟练运用顾客调研工具，掌握消费者行为分析与数据建模能力 优先条件：客户关系管理（CRM）系统操作经验团队管理及跨部门协作经历流利的英语汇报与协作关系直属汇报：门店管理团队
