岗位职责：
1、按照岗位职责，限时处理：400电话、微信群内的客户对接工作；并能对于客户问题进行梳理和在线解决，无法在线解决的再进行部门内部分配；
2、定期回访客户，收集工单执行结果和客户满意度，了解客户的服务体验，维护长期客户关系；
3、受理客户投诉，安抚客户情绪，协调内部资源跟进处理，并反馈处理结果，确保客户问题闭环；
4、监管售后其他部门人员的信息处理及时性；统计分析客服数据（如及时率、投诉率、客户满意度，以及其他的分类统计等），定期输出报告；
5、领导交办的其他工作；

任职要求：
1、大专及以上学历；电子商务、市场营销、心理学、客服管理等相关专业优先。
2、声音甜美，做事有耐心；情绪稳定，抗压能力强；以客户为中心，能主动倾听客户需求，即使面对客户抱怨也能保持同理心和耐心，避免冲突；适应高强度工作节奏，能承受客户情绪压力；
3、能快速识别客户需求，协调内部资源解决问题；具备危机处理能力，对客诉升级、舆情风险等能及时响应并安抚客户情绪。
4、熟练使用办公软件（Excel、Word 等），能快速录入和整理客户信息；有过客户管理系统（CRM）、在线客服等平台的操作经验；
5、条件优秀者可放宽学历要求。