客诉监管员

岗位要求：
1.35岁以下，男女不限，全日制大专及以上学历，金融、管理、法律、客诉、金融相关工作经验>2年，在市场监督局驻场的客诉专员经验优先.
2.业务能力:具有一定得客诉处理经验及数据思考、分析能力，语言和文字表达能力和良好的跨部门沟通协调能力。

岗位职责：
1.沟通协调能力:能够与不同部门(如业务线、政府部门等)高效配合，妥善解决客户投诉举报问题，需要与驻场单位内部人员、外部客户、监管部门等多方进行有效的沟通协调
2.分析判断能力:面对复杂的客诉情况，能够迅速分析问题的关键所在，提出合理的处置方案。在处理涉及多业务线的投诉举报问题时，准确判断责任归属并协调各方资源解决问题.
3.语言表达能力:无论是与客户沟通解释处理结果，还是向上级或其他部门汇报工作，都需要清晰、准确地表达自己的观点和处理意见.
4.随机应变能力:能够处理突发事件，例如在遇到突然出现的大量客诉或者特殊紧急的客诉情况时，迅速做出反应并采取有效的应对措施.
5.抗压能力:客诉工作可能面临较大的压力，如处理大量投诉、应对客户的不满情绪等，需要有较强的抗压能力来保持工作的正常开展.
6.服务意识:始终以客户为中心，致力于提升服务品质，将客户的诉求放在***，积极为客户解决问题，塑造良好的服务形象.

福利待遇：月薪9000-10000/月（根据个人能力定薪），五险一金，节日活动，过节礼品等福利

上班时间：朝九晚六，周末双休
上班地址：深圳南山南油西地铁附近/南山高新南/地铁附近福田市民中心/福田红岭南附近新闻大厦
此岗位属于外包派遣性质