岗位职责：
1：配合亚马逊销售运营团队处理Amazon平台售前、售中、售后问题，处理平台站内及站外邮件及各社媒渠道的客诉；
2：及时关注产品在Amazon平台销售的Listing星级，沟通处理差评，退货跟进等；
3：及时跟进客诉的未完结事项，进行售后处理跟进反馈，完成各客诉事项的最终闭环；
4：负责整理和归类并分析产品频繁发生的客诉问题，主动推动与品质、研发技术、物流、销售运营等部门的客述问题沟通互动，高效推动客诉的短期应急处理方案和长期预防措施的执行；
5：领导交代的其他工作事项。
任职要求：
1：本科以上学历，商务英语、广告策划及营销、外贸进出口等专业；
2：英语6级以上，读、写、听等能力良好；
3：2年以上Amazon平台跨境电商行业售后客服工作经验；
4：具有良好的职业素养和敬业精神，思维敏捷有较强抗压能力，强烈的责任心和学习能力，优秀的语言沟通能力；
5：有庭园园林工具产品线或智能清洁小家电（如割草机器人、手扶式割草机、电链锯、树叶吹风机、打草机、高压清洗机、扫地机器人、无线吸尘器等）等产品类目售后客服工作经验的优先考虑；