职位概述
负责监督和优化生产协调（PC）团队的各项运作，确保在订单履行、工厂管理、系统操作和成本控制方面进行高效的沟通和问题解决。此职位需要一位具备战略思维、注重细节的人才，能够管理跨职能团队，推动成本节约计划，进行成本和利润分析，并确保整个供应链的运营效率。
核心职责
一. 团队管理与领导力
1. 协助招聘、培训、评估和晋升生产协调团队成员，确保打造一支技术娴熟、积极进取的团队。
2. 分配任务并监督团队成员绩效，确保工作高效完成，符合公司标准和目标。
3. 持续提供指导和辅导，促进团队发展和卓越运营。
二. 订单管理与沟通
1. 监督日常订单跟进工作，根据需要及时提供指导并解决问题。
2. 与客户服务、销售和设计团队保持定期沟通，处理紧急和关键订单。
3. 监控重要订单状态，确保及时响应并适当升级问题。
4. 就样品制作和订单处理提供一致的反馈和指示，确保问题得到及时解决。
三. 系统操作与监督
1. 管理系统内生产协调团队和工厂用户档案的创建及用户设置。
2. 为用户提供全面培训，确保其熟练操作相关系统。
3. 根据需要协助订单的移动或转移，确保平稳过渡，***限度减少对生产时间表的影响。
4. 向IT、生产管理或新产品开发团队报告任何系统相关的错误或问题以供解决。
5. 在需要时确保准确、及时地提供发货地址。
四. 成本与利润分析、成本节约计划
1. 进行详细的成本和利润分析，识别供应链中效率低下的领域及潜在的成本节约机会。
2. 制定并实施优化成本、提高利润的策略，同时不损害质量或客户满意度。
3. 与财务团队紧密合作，跟踪并报告成本节约计划的进展，确保与公司财务目标保持一致。
五. 返工与退款流程管理
1. 促进返工和退款请求的处理与监控，确保流程高效且权责清晰。
2. 进行彻底的交叉核对，并参与协商谈判，解决与返工/退款责任相关的争议。
3. 编制并分发关于返工/退款状态的日报和周报，收集生产协调团队的反馈和意见以持续改进。
4. 制定并实施行动方案，解决已发现的问题，提升工厂和生产协调团队的绩效。
六. 工厂谈判与关系维护
1. 协助进行涉及价格、返工、退款和罚款的复杂谈判，维护公司利益。
2. 支持监控并沟通工厂关键绩效指标（KPI），确保与绩效目标保持一致。
3. 参与工厂寻源和准入流程，确保新合作伙伴符合公司标准和要求。
4. 根据需要定期访问工厂，维持牢固的工作关系并确保运营标准得到落实。
七. 其他职责
1. 承担高级管理层指派的特殊项目或任务，可能包括跨团队的翻译和协调工作。
2. 在非工作时间（包括节假日）保持可联络状态，以便应对可能出现的紧急情况。
八. 建立与维护产品知识库
1. 开发并管理包含产品特性、功能、局限性和保养说明的产品知识库。
2. 与产品开发和设计团队合作，根据产品变更和新品发布更新知识库内容。
3. 定期检查和更新保养说明及产品局限性信息，确保准确性。
4. 培训团队成员如何利用知识库在订单履行、工厂沟通和客户服务中做出更优决策。
5. 确保在所有面向客户的资料中清晰传达产品保养说明和局限性。
6. 持续更新产品知识，以反映任何产品的改进或变更。

任职要求
硬性条件
1. 本科及以上学历，国际贸易、商务英语、供应链管理相关专业；
2. 5年以上外贸跟单经验，其中2年以上团队管理经验；
3. 精通外贸全流程；
4. 熟练操作ERP系统及Office套件（Excel函数/数据透视表必备）；
5. 英语CET-6或专业八级，听说读写流利（需处理英文合同、邮件谈判及全英文口语线上会议）。
软性能力
1. 强大的领导能力，具备团队管理和发展经验。
2. 出色的沟通、谈判和解决问题的能力。
3. 熟练掌握供应链管理软件和系统。
4. 具备工厂管理、订单协调和跨职能协作的经验。
5. 能够在充满活力、快节奏的环境中管理多项优先任务。
6. 具备成本与利润分析以及成本节约计划的经验。
7. 可在非工作时间及节假日接受待命任务。
8. 深刻理解产品规格、局限性和保养说明，并能将其简化传达给内部团队。
9. 具备建立和维护知识库或类似系统的经验。
10. 能够培训团队成员，确保他们充分了解产品细节。
公司价值观
1. 求知若渴 (Intellectually curious) - 天生具有提问、挑战现状的倾向和习惯，并乐于深入探究所发现的问题。
2. 自我驱动 (Self-motivated) - 拥有追求卓越的内在动力。
3. 沟通高效 (Good communication skills) - 沟通能力优秀，能促进协作、减少误解，并适应远程团队所需的沟通频率。
4. 坦诚沟通 (Radical candor) - 乐于接受建设性反馈，也愿意在适当时提供建设性反馈。
5. 行动高效敏捷 (Operates with a level of urgency) - 重视在审慎前提下的快速行动，能够在动态商业环境中实现快速决策、迅速解决问题并把握机遇。
6. 客户至上 (Natural customer centricity) - 习惯从客户角度出发思考和分析问题，倾向于通过与客户沟通来理解他们。
7. 结果导向 (Results-driven) - 专注于达成并超越可衡量的目标。