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海外技术支持工程师
1.8-3.6万
人 · 本科 · 5-7年工作经验 · 性别不限2024/11/27发布

深圳市南山区深圳湾科技生态园二区9栋B座

公司信息
深圳市同为数码科技股份有限公司

已上市/1000-5000人

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职位描述
工作职责:
1. 协助海外销售与客户特别是新开发客户进行产品及技术沟通工作、提升用户满意度;
2. 负责收集、汇总销售和海外客户反馈的需求、咨询、投诉、交付等产品与技术相关问题,做到首次快速响应,并把问题正确、完整导入研发中心追踪解决过程和交付结果直至客户确认关闭问题;
3. 组织协调客户端、公司端销售研发、测试、产品等环节责任人快速响应、正确处理重大紧急问题,提升客户认可度;
4. 负责编写技术知识库;编写海外销售及客户培训资料;编写销售类技术文件;
5. 负责海外客户进行技术培训、新产品宣讲与演示、方案设计等技术交流工作;
6. 参与客户产品技术谈判、客户拜访、市场调研、展会等工作。
7. 领导交办其他事项;


任职资格:
1. 英语听、说、写能力良好,能面对面或通过邮件、电话等工具与海外客人进行技术沟通,CET-4及以上;
2. 理工科5年以上电子相关行业经验
3. 计算机水平良好,能熟练使用计算机处理各类技术支持相关工作;
4. 沟通、协调能力良好,针对突发事件,具备良好的紧急应变能力;
5. 学习能力良好,能快速理解和掌握新产品及新技术的特性和场景应用;
6. 能适应短期海外出差,解决客户遇到的技术支持相关问题;
7. 有安防行业海外技术支持从业经验者优先;

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