团队领航家

我们是谁
lululemon 是一家创新型运动服饰公司，产品覆盖瑜伽、跑步、训练及其他运动领域。我们在技术面料与功能设计方面达到了市场领先水平，打造出一系列变革型产品和体验，助力人们运动、成长、建立联结和追求健康。我们的成功离不开我们的优质产品、对门店的重视、对人员的承诺、以及与所在各个社区建立卓越的联结。作为一家公司，我们专注于创造积极的改变，从而创建更加健康和繁荣的未来。这尤其包括为我们的人员创造一个公平、包容和注重成长的环境。

薪资之外的待遇（福利和优惠）
lululemon 关心员工的全面发展（身体、心灵和精神）并为之付出努力。我们的总奖励计划旨在支持员工实现目标，并专注于自己喜爱的事情。除了具有竞争力的基本工资和基于团队的奖金计划以外，我们还提供带薪休假、丰厚的员工折扣、健身/瑜伽课程、育婴补假计划以及个人和职业发展计划。
注意：这些福利和优惠的获得情况可能取决于你的所在地和雇佣类型，并可能有一定的资格要求。在法律法规和公司政策允许的情况下，公司保留不经另行提前通知随时更改全部或部分福利和优惠的权利。

职位概述
团队领航家是门店领导团队的重要部分，与门店销售区团队成员和客人（即客户）的体验息息相关。团队领航家的职责是以身作则，为产品教育家提供支持，协助门店提供卓越的客人体验，并监督门店销售区的运营。团队领航家使用关键绩效指标和其他指标来确定职责的优先级，能够适应日常业务调整和挑战。

核心职责

领导力和人员管理
对团队成员给予认可，进行差距评估，记录总体工作表现，以支持和促进团队成员的职业发展和个人成长。支持团队成员持续学习和发展，为他们提供直接反馈、指导、辅导和职业路径导引，帮助他们解决绩效问题。通过合适的沟通渠道发展、维护和传播产品知识和一般公司知识。

客人（即客户）体验和社区
为团队成员提供支持（例如，以身作则或提供指导），珍视客人的时间，确保提供卓越的客人体验，包括评估客人需求，提供对产品技术特点的教育，支持店内交易和全渠道计划，提供对技术产品的教育。在门店销售区积极走动，以评估并满足业务、团队和客人的需求。与客人互动，评估客人的需求，提供高效的购买和退货定制解决方案与支持服务。处理客人反馈，解决客人的疑虑或反映的问题，帮助客人“做出正确的选择”。告知客人当地的社区计划。策划并执行当地、地区性和区域性社区项目和计划（例如，当地跑步俱乐部、国际瑜伽日）。

与他人合作
欢迎并赞美差异，营造一个互相尊重和包容的团队环境和文化，确保为团队成员和客人提供积极正面的美好体验。与所有团队成员建立互相支持和富有成效的关系。与团队成员合作，确保提供卓越的客人体验，并为门店运营提供支持。

运营
根据公司标准管理产品展示任务（例如，将物品放回原处、补货或将耗尽的物品从库存添加到门店销售区、撤货或重新安置物品）。安排产品教育家在当班期间执行必要的门店运营工作，以保持门店环境的整洁。按照开始和结束营业检查清单，开始和结束门店营业。了解并遵守人员安全政策，工作时遵守适用的政策、程序、和法律法规，以保持安全的工作环境。

预算责任
不适用

人员管理
是团队负责人，间接负责管理楼面的一部分门店员工，或由门店经理指派

能力素质要求
包容和多元：创造/培养包容的环境，重视/赞美差异
诚信/诚实：行事要诚实、公正和合乎道德
客人体验：热爱与客人打交道，与他们建立联结，理解并帮助客人
合作和团队精神：与他人高效合作并支持他人，达成目标；寻求合作和不同的观点
领导力：渴望且有能力去领导、影响和启发他人；在工作中激励、发展、赋能其他人员，为他们提供指导
坦诚沟通：愿意公开/有建设性地说出疑虑（即直言不讳）
决策制定：运用逻辑和推理来评估替代方案，做出有效和及时的决策
职位要求

资格标准
在指定门店所属的司法管辖区内有合法的工作权利。
可工作时间
愿意根据业务需要灵活、合理地安排工作时间。
其他意愿要求
愿意参与团队合作，也能独立完成工作
愿意在上班时间在门店内四处查看，以便为客人提供帮助并完成工作
相关经验
具有至少一年领导或人员管理方面的工作经验

职位加分要求（即***具备；非必需要求）
教育背景：大专或以上学历。
经验：至少一年零售或销售管理经验。