【工作内容】- 负责在线解答客户咨询，处理订单相关问题，确保客户满意度。- 及时响应客户的投诉与建议，协调相关部门解决问题，并跟进处理结果。- 定期整理客户反馈，分析客户需求，为产品改进及服务优化提供建议。- 使用CRM系统记录客户信息和服务历史，确保客户数据准确无误。- 协助进行促销活动的推广，提高客户购买意愿和复购率。- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和客户服务技巧。【任职要求】- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解决客户问题。- 熟悉电商平台运作流程，了解常见客服工作内容与技巧。- 工作积极主动，具备较强的责任心和团队协作精神。- 对电商行业有热情，愿意不断学习新知识以提升服务质量。
