【工作内容】
- 负责接听客户来电，及时解答客户咨询，处理客户投诉，提升客户满意度。
- 记录并跟踪客户问题，确保问题得到妥善解决，并定期向主管汇报处理情况。
- 协助销售团队处理订单相关问题，提供产品或服务的相关信息支持。
- 通过电话、邮件或在线聊天工具与客户保持良好沟通，建立并维护积极正面的客户关系。
- 参与客户服务流程的优化工作，提出合理化建议以提高服务质量。
- 定期参加培训，不断提升个人业务能力和沟通技巧。
【任职要求】
- 大专及以上学历，市场营销、管理类或相关专业优先考虑。
- 具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心细致地解决问题。
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，具备一定的数据分析能力。
- 良好的团队合作精神，能够在压力下保持积极态度。
- 有客服或销售经验者优先，优秀的应届毕业生亦可考虑。