部门：酒店前厅部
岗位名称：行政管家


管家主要工作内容：
1、提高酒店客人的入住体验，提升客人的入住满意度；
2、发现并按照SOP组织协调解决影响客人入住体验的问题；
3、处理客人投诉，跟进、整改入住客人的差评；
4、对OTA网评给予100%实名回复（携程、美团、大众点评等）；
5、做好酒店差异化特色化服务、礼遇服务；
6、协助酒店做好会议室的管理工作。


掌柜主要工作内容：
1、接受和处理预订信息。
2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。


岗位要求：
1、统招大专及以上学历，年龄25-40岁。
2、具备良好的协调能力、沟通能力，具有亲和力。
3、普通话准确流利，熟练使用电脑办公软件、具备一定商务礼仪知识。
4、有3年以上中高档商务酒店或高星级酒店前厅、大堂工作经验者优先。
5、接受立岗上班、倒班、跨夜班、排班排休制。
6、孩子已上小学优先考虑，住酒店周边或宿舍优先考虑。


旗下酒店、餐厅地址：
1、苏州新区科技城立德绿筑空间（大阳山国家森林公园西南麓）
2、苏州工业园区星湖街双湖湾建屋乐活城（金鸡湖独墅湖高教区）
3、苏州工业园区现代大道金匙望湖大厦（金鸡湖东CBD）
4、苏州新区狮山路喜年生活广场（新区狮山CBD）
5、苏州工业园区水坊路星尚邻里（金鸡湖李公堤景区）
6、苏州吴中区临湖镇园博园路柳舍村（太湖园博园景区）
7、武汉江岸区沿江大道长河大厦（汉口江滩景区）